Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones – SimplyTimbre
Última actualización: octubre 2025
En SimplyTimbre, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden existir casos donde el cliente requiera ejercer su derecho a devolución. A continuación, se detallan nuestras condiciones de reembolso, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
1. Plazo general para devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
2. Productos cubiertos
- Placa Física SimplyTimbre (QR grabado en acrílico Laserland).
- Licencia de Activación Digital (para habilitar el timbre en la app SimplyTimbre).
Estos productos son considerados de uso personal y digital, por lo que su devolución está sujeta a condiciones especiales de revisión y no aplica el derecho de retracto automático de 10 días que rige para bienes genéricos o no personalizados.
3. Condiciones para aceptar una devolución
a) Placa Física
- Debe devolverse en su caja original, con todos los accesorios y en perfecto estado (sin signos de uso, instalación o daño).
- No se aceptarán devoluciones si la placa fue instalada, usada o presenta desgaste.
- En caso de devolución aceptada solo por la placa física, se reembolsará $8.000 CLP IVA incluido.
b) Licencia de Activación
- La licencia se considera consumida una vez que ha sido reclamada o activada dentro de la app SimplyTimbre.
- No se realizarán devoluciones por licencias ya activadas o asociadas a un correo electrónico.
- Si la licencia no ha sido reclamada ni activada, el reembolso será de $10.990 CLP IVA incluido.
c) Devolución completa
- En caso de devolución total (placa y licencia sin uso ni activación), y en perfecto estado, se reembolsará el valor total de la compra.
4. Procedimiento de devolución
- Envía una solicitud a contacto@simplytimbre.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo de devolución.
- El equipo de atención confirmará si el producto cumple las condiciones para ser evaluado.
- Si procede, el cliente deberá enviar la placa física a la dirección que se indicará por correo electrónico.
- Una vez recibida y revisada la placa, se notificará el resultado y se gestionará el reembolso según corresponda.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a SimplyTimbre.
5. Forma y plazo de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original (transferencia, tarjeta o plataforma digital) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
6. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos en mal estado, dañados por instalación o con alteraciones visibles.
- No aplica devolución por cambios estéticos o de diseño posteriores al lanzamiento.
- No se realizan reembolsos por licencias activadas, timbres vinculados o uso parcial del servicio.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 contacto@simplytimbre.com
🌐 www.simplytimbre.com
SimplyTimbre se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web con su fecha de vigencia correspondiente.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio de la República de Chile.